Dokumenty powiązane
Masz pytania prawne?
[email protected]
Dbamy o transparentność i uczciwość relacji z naszymi gośćmi. Poniżej przedstawiamy szczegółowe warunki
anulowania rezerwacji, odstąpienia od umowy oraz rozpatrywania ewentualnych reklamacji.
1. Anulacja Rezerwacji Pokoje i Apartamenty
W przypadku rezerwacji w taryfie elastycznej (Standard Rate) gość ma prawo do bezpłatnego anulowania
rezerwacji do godziny 18:00 na 24 godziny przed planowanym dniem przyjazdu. W przypadku rezerwacji
bezzwrotnych (Non-Refundable) wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
2. Zwroty za Usługi Spa i Restauracji
Rezerwacje zabiegów w Termach Spa oraz stolików w restauracji mogą zostać bezpłatnie anulowane z
wyprzedzeniem co najmniej 12 godzin. W przypadku późniejszej rezygnacji hotel zastrzega sobie prawo do
naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 50% wartości usługi.
3. Procedura Składania Reklamacji
Wszelkie reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług hotelowych, gastronomicznych lub
rekreacyjnych należy zgłaszać niezwłocznie w recepcji obiektu lub drogą elektroniczną na adres:
[email protected]. Reklamacja powinna zawierać numer rezerwacji, dane gościa oraz szczegółowy
opis zastrzeżeń.
4. Termin i Forma Rozpatrzenia Reklamacji
Zobowiązujemy się do merytorycznego rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni roboczych od
daty jej otrzymania. W przypadku uznania zasadności reklamacji, zwrot środków realizowany jest na
rachunek bankowy lub kartę płatniczą użytą do dokonania rezerwacji.
Dział Rozliczeń i Reklamacji
W sprawach płatności i zwrotów prosimy o kontakt pod adresem: [email protected] lub telefonicznie: +48 32 786 0000.
Przejdź do Działu Kontaktu